联系我们
可以通过邮箱 hello@dmweishangcheng.cn 与嘉兴欣德客服外包有限公司联系。来信请说明您的店铺平台、日均咨询量、希望覆盖的班次时段，以及目前客服遇到的具体问题。信息越具体，我们给出的排班建议和指标草案就越接近可用状态。通常一到两个工作日内回复。
从接触到上线的四步
一、需求沟通
您把店铺平台、日均咨询量、高峰时段和大促计划发给我们，我们约一次线上沟通，确认要托管还是单项采购，并弄清楚目前客服最棘手的问题出在哪个环节。
二、方案与指标
根据沟通结果出一份方案：班次表、坐席数量、计费方式建议，以及响应时长、解决率、抽检合格率这三项验收指标的草案。双方确认后写入服务约定。
三、培训与试接
整理店铺知识库，坐席完成商品与话术培训后开始小规模试接，通常三到五个工作日。试接期间双方抽检会话记录，确认口径与质量后再转正式承接。
四、报表与结算
正式承接后按周出数据报表，按月复盘指标完成情况并结算。指标连续不达标时先补培训再换坐席，知识库与班次结构按实际情况持续调整。
初次接触的常见问题
第一次联系需要准备哪些信息？
四样：店铺所在平台、近一个月的日均咨询量、希望覆盖的班次时段、目前客服最大的痛点。有后台数据截图更好，没有的话报个大概范围也可以，我们据此判断适合坐席月费还是按咨询量计费。
多久能给出方案和报价？
需求沟通清楚后，方案与指标草案通常在一到两个工作日内给出。报价取决于班次时段、坐席数量与平台类型，我们不报一个不含条件的数字，而是结合您的咨询结构给出对应的区间。
可以只试用一个月吗？
可以。正式承接前本身就有三到五个工作日的试接期，试接通过后再按月合作，双方都不必一上来签长期约定。试用期间的报表与抽检记录照常提供，作为续约与否的判断依据。
我们已经有自己的客服，能合作一部分吗？
很常见。可以把夜间值守、售后工单或大促增配单独交出来，白班仍由自有客服值守。这种混合模式下，知识库与质检口径两边共用，避免内外口径不一致。
不在我所在的城市可以合作吗？
可以。客服外包是线上交付的服务，会话记录、工单与报表都能远程查看。我们立足嘉兴，但服务不限于本地商家；需要现场对接的事项会提前约定沟通方式与频次。更多判断标准见常见问题详解。